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现场技术培训

服务人员进场开展空、负载调试过程中向用户提供系统的操作、使用、维护培训,确保用户的运行维护人员基本掌握运行维护的相关知识。

 

用户培训规程        

1、用户培训是售后服务工作的一个重要组成部分,是每个服务人员必备的工作技能。用户培训工作关系到能否长期安全、稳定、高效运行。        

2、服务人员应主动听取用户的培训要求,根据要求及现场实际情况,制定完整的空载、负载或维修培训计划,做到通俗易懂。        

3、空载调试培训计划,主要阐述以下几点:

介绍公司概况、产品结构及特点,介绍客户服务事业部的工作职能、业务范围,特别是大、小修业务,备品备件的联系供应等。

结合现场设备情况,讲清楚产品的主要特点及接线方式、调试方法。

讲清楚设备投运前检查事项。

4、负载调试培训计划,主要阐述以下几点: 

投运前的检查事项。

阐述设备出现的常见故障现象及处理方法,如开路、短路、过流。

5、维修培训计划,主要阐述以下几点:

介绍故障的来龙去脉,从原理去剖析。

防范故障发生的一些方法及现场处理办法。        

6、在现场服务过程中,努力让用户配合参与调试维修,通过现场技术交流,对用户进行现场培训,提高用户的水平。         

7、离开时需填写用户培训效果单,由用户签章,各执一份。